Sentimento por Entidade:

• IEG 70

  O IEG é apresentado como uma plataforma de inteligência de mercado especializada, cujos estudos e dados reforçam a importância do tema abordado no texto. A menção à sua plataforma e especialização confere uma conotação positiva e de autoridade.

• MIA 70

  A MIA é citada como fonte de dados de mercado, conferindo credibilidade às informações apresentadas sobre o monitoramento de KPIs em CSCs. A menção à sua especialização no segmento indica relevância.

• Pedro Moi 80

  Pedro Moi é apresentado como sócio do IEG e especialista no assunto, cujas opiniões e orientações são citadas extensivamente para fundamentar a importância e as melhores práticas de monitoramento de KPIs. A atribuição de responsabilidades e a oferta de conselhos estratégicos elevam sua posição no texto.

• Sentimento Geral 70

  O texto apresenta uma visão positiva sobre a importância e os benefícios do monitoramento de KPIs em CSCs, com citações que reforçam a necessidade de uma gestão estratégica e adaptativa. O tom geral é informativo e propositivo, destacando práticas recomendadas.