Sentimento por Entidade:

• OpinionBox 60

  A OpinionBox é citada como a fonte de um levantamento que corrobora a importância da experiência do cliente, o que confere uma conotação neutra a levemente positiva à empresa por fornecer dados relevantes para a discussão.

• Henrique Ferrarese 70

  Henrique Ferrarese é apresentado como CEO da Longfy e especialista no assunto, fornecendo opiniões e explicações que fundamentam o argumento do texto. Sua fala é descrita como especialista e com alertas importantes, conferindo um tom positivo à sua figura.

• Longfy 70

  A Longfy é apresentada como uma plataforma brasileira de CRM e automação comercial, cujas soluções são destacadas como aliadas na busca por eficiência e melhoria no tempo de resposta. O texto associa a empresa a benefícios e soluções para os problemas discutidos.

• FGV 60

  A FGV é mencionada como a fonte de um estudo que aponta falhas na comunicação das marcas, o que confere um tom neutro à instituição, apenas como fonte de informação.

• Sentimento Geral 60

  O texto tem um tom predominantemente informativo e explicativo sobre a importância da agilidade no atendimento ao cliente na era digital. Apresenta dados e opiniões de especialistas de forma equilibrada, com um leve viés positivo ao destacar as soluções e benefícios da automação e de um bom TMR.