Sentimento por Entidade:

• Market Intelligence Application (MIA) 60

  A plataforma é apresentada como a fonte dos dados do levantamento, sendo um elemento neutro que possibilita a análise sobre a adoção de IA.

• IEG 70

  O IEG é apresentado como a entidade que realiza o levantamento e possui a plataforma MIA, sendo associado a inteligência de mercado e à promoção da adoção de IA, o que confere um tom positivo à sua menção.

• Lara Pessanha 80

  Lara Pessanha é apresentada como especialista, sócia do IEG e responsável pela área de inteligência de mercado. Suas falas e análises são centrais para o texto, destacando os benefícios e o potencial da IA, o que confere um tom positivo à sua figura.

• Sentimento Geral 70

  O texto apresenta um tom predominantemente positivo ao discutir os avanços e o potencial da inteligência artificial em Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), destacando benefícios como melhoria no atendimento ao cliente, otimização de processos e geração de insights. Há menções a desafios e a importância da segurança e governança, mas o foco principal é no potencial de evolução e eficiência.