Sentimento por Entidade:

• Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) 85

  São retratados como entidades de alta performance que investem em tecnologia e automação, gerando economia e valor sustentável para os negócios. A descrição é claramente positiva, destacando seus diferenciais competitivos.

• Tecnologia da Informação (TI) 90

  É apresentada como um investimento crucial e um diferencial competitivo para os CSCs de alta performance, sendo um dos principais focos de investimento e um meio para potencializar a produtividade e gerar valor.

• Robotic Process Automation (RPA) 85

  Mencionado como um dos investimentos em TI que contribuem para a alta performance dos CSCs, indicando um avanço tecnológico positivo.

• chatbots 85

  Similar ao RPA, é citado como um investimento em TI que impulsiona a performance dos CSCs, denotando uma adoção tecnológica positiva.

• Full-Time Equivalent (FTE) 75

  A economia em FTE é apresentada como um resultado direto do investimento em TI e automação pelos CSCs de alta performance, indicando um benefício econômico positivo.

• Lara Pessanha 75

  É apresentada como uma especialista e sócia responsável pela área de Inteligência de Mercado do IEG, cujas opiniões corroboram e reforçam os pontos positivos da pesquisa, conferindo credibilidade e uma visão positiva ao seu papel.

• Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) 80

  É a empresa de soluções que realizou a pesquisa e é citada como responsável pela área de Inteligência de Mercado. A pesquisa realizada pelo IEG é apresentada como uma ferramenta valiosa para os líderes de CSC, conferindo uma percepção positiva à instituição.

• Benchmark em CSC 2025 80

  É a pesquisa que fornece os dados e insights apresentados no texto. A pesquisa é descrita como um levantamento que aponta dados relevantes e tendências, conferindo uma percepção positiva à sua utilidade e ao seu conteúdo.

• Benchmark em CSC 80

  Refere-se à pesquisa realizada anualmente pelo IEG. É descrita como uma ferramenta para direcionar decisões e ações, o que confere uma percepção positiva à sua importância e utilidade.

• Sentimento Geral 70

  O texto apresenta uma visão positiva sobre a performance e as estratégias de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) de alta performance, destacando seus investimentos em tecnologia e automação como fatores de sucesso. A linguagem é informativa e analítica, com citações de especialistas que reforçam o caráter positivo das tendências apresentadas.