Sentimento por Entidade:

• NiCE 80

  A NiCE é apresentada como a empresa que está ditando as tendências de CX para 2026, o que a posiciona de forma muito positiva e como líder de mercado. A empresa é associada diretamente às inovações e a um futuro promissor para o setor.

• Scott Russell 70

  Scott Russell é citado como CEO da NiCE e suas palavras reforçam a visão positiva e estratégica da empresa sobre a era da IA, o que confere a ele um tom positivo por estar alinhado com as tendências apresentadas.

• Andy Traba 70

  Andy Traba, VP de Marketing de Produto da NiCE, é citado para reforçar o impacto positivo das interações via CXone no aprimoramento da inteligência da empresa e na experiência do cliente, o que lhe confere um tom positivo.

• Luiz Camargo 80

  Luiz Camargo, General Manager da NiCE para a América Latina, é citado para oferecer uma visão geral otimista e madura sobre o futuro do CX com a IA, reforçando a ideia de um ano promissor e de confiança, o que lhe confere um forte tom positivo.

• Sentimento Geral 70

  O texto apresenta um tom predominantemente positivo e otimista em relação às tendências de Experiência do Cliente (CX) para 2026, destacando o papel da Inteligência Artificial como uma ferramenta estratégica para aprimorar as interações e a humanização. A IA é vista como uma aliada que potencializa talentos, automatiza processos e cria relações mais duradouras e empáticas, o que contribui para um sentimento geral positivo.