Sentimento por Entidade:

• PROCON/MA 70

  O PROCON/MA é retratado como um órgão atuante na defesa do consumidor, aplicando sanções necessárias para coibir irregularidades. A menção às suas ações e declarações do presidente em exercício conferem uma imagem positiva e proativa.

• Humana Saúde 5

  A Humana Saúde é o foco das penalidades, sendo acusada de falhas reiteradas na prestação de serviços, descumprimento de oferta, alterações unilaterais de contratos, negativas indevidas de atendimento, interrupção de tratamentos e não garantia de terapias para crianças com TEA. A multa e a suspensão da venda de planos reforçam uma imagem extremamente negativa.

• Ricardo Cruz 70

  Ricardo Cruz, presidente em exercício do PROCON/MA, é citado em uma declaração que reforça a importância e a necessidade da medida punitiva, posicionando-o como defensor dos direitos dos consumidores. Sua fala contribui para a imagem positiva do órgão.

• Transtorno do Espectro Autista (TEA) 30

  O TEA é mencionado como uma condição de saúde cujas terapias não foram integralmente garantidas pela operadora, o que gerou uma das irregularidades. A menção está associada a um prejuízo sofrido por crianças, conferindo um tom de gravidade e preocupação.

• Sentimento Geral 20

  O texto apresenta uma ação punitiva do PROCON contra a Humana Saúde, detalhando infrações graves e o impacto negativo nos consumidores. A linguagem é focada na irregularidade e na necessidade de sanções, gerando um sentimento geral negativo em relação à operadora e à situação descrita.