Sentimento por Entidade:

• Diário da Manhã 56

  O programa é mencionado como o veículo onde as informações foram divulgadas, com um tom neutro e informativo. O título do programa é citado, mas sem julgamento de valor.

• Ricardo Baldez 65

  É apresentado como chefe da Diretoria de Orientação e Atendimento ao Consumidor (Doac) do Viva Procon-MA e como especialista que esclarece dúvidas. A menção a ele é positiva por sua função de orientar e ajudar o consumidor.

• Diretoria de Orientação e Atendimento ao Consumidor (Doac) 65

  O órgão é mencionado como o local de trabalho de Ricardo Baldez e sua função é descrever a orientação e atendimento ao consumidor, o que confere um caráter positivo à sua atuação.

• Viva Procon-MA 65

  É a instituição à qual Ricardo Baldez pertence, responsável por orientar e atender o consumidor, o que lhe confere um caráter positivo.

• Tribuna do Consumidor 56

  É o quadro do programa onde a entrevista ocorreu, mencionado de forma neutra e informativa.

• Rádio Assembleia 56

  A rádio é mencionada como um dos canais de transmissão do programa, de forma neutra e informativa.

• TV Assembleia 56

  A TV é mencionada como um dos canais de transmissão do programa, de forma neutra e informativa.

• Henrique Pereira 56

  É mencionado como radialista e apresentador, com quem Ricardo Baldez conversou. A menção é neutra, apenas descrevendo sua função no programa.

• Código de Defesa do Consumidor (CDC) 70

  É citado como base legal para as explicações sobre taxas e cobranças indevidas, sendo apresentado como um instrumento de proteção ao consumidor, o que lhe confere um caráter positivo.

• Ana Maria Costa 56

  É mencionada como a professora que enviou a dúvida, sendo apresentada de forma neutra como uma consumidora buscando informação.

• São Bernardo 50

  É o bairro onde Ana Maria Costa mora, mencionado de forma neutra para contextualizar a origem da dúvida.

• São Luís 50

  É a cidade onde o bairro São Bernardo está localizado, mencionado de forma neutra para contextualizar.

• Sentimento Geral 56

  O texto é predominantemente informativo e neutro, com um leve tom positivo por oferecer esclarecimentos e orientações ao consumidor. Não há críticas explícitas ou elogios direcionados a entidades específicas.