Sentimento por Entidade:

• PROCON/MA 70

  O PROCON/MA é retratado como um órgão que age em defesa do consumidor, aplicando penalidades para garantir direitos e a qualidade dos serviços, o que confere um tom positivo à sua atuação no contexto da notícia.

• Humana Saúde 5

  A Humana Saúde é diretamente penalizada com multa e suspensão de vendas devido a falhas reiteradas na prestação de serviços, incluindo negativas de atendimento e descumprimento de contratos, o que gera um sentimento fortemente negativo.

• Ricardo Cruz 70

  Ricardo Cruz, como presidente em exercício do PROCON/MA, é citado em uma declaração que reforça a importância da medida para a proteção dos consumidores, o que o posiciona de forma positiva no contexto da notícia.

• Transtorno do Espectro Autista (TEA) 40

  O TEA é mencionado como uma condição de saúde que exige atendimento integral e que foi afetada pelas falhas da operadora, o que gera um sentimento neutro a levemente negativo pelo contexto de vulnerabilidade.

• Sentimento Geral 20

  O texto apresenta uma forte conotação negativa devido à aplicação de multas e suspensão de planos de saúde pela operadora Humana Saúde, indicando falhas graves na prestação de serviços e descumprimento de direitos dos consumidores.