Sentimento por Entidade:

• OpinionBox 70

  A OpinionBox é citada como a fonte de um levantamento que corrobora a importância da rapidez no atendimento, apresentando dados que apoiam a tese do artigo. Sua menção é positiva por fornecer embasamento.

• Henrique Ferrarese 80

  Henrique Ferrarese é apresentado como CEO da Longfy e especialista no assunto, oferecendo insights e explicações detalhadas sobre o tempo médio de resposta e a automação. Suas falas são usadas para reforçar os pontos positivos do tema, conferindo-lhe uma percepção positiva.

• Longfy 80

  A Longfy é apresentada como uma plataforma brasileira de CRM e automação comercial, e sua tecnologia é destacada como uma solução eficaz para os problemas de tempo de resposta. A empresa é associada a benefícios como agilidade, consistência e personalização, o que gera uma percepção positiva.

• FGV 60

  A FGV é mencionada como a fonte de um estudo sobre falhas na comunicação das marcas. A menção é neutra, pois apenas informa a origem dos dados sem emitir juízo de valor sobre a instituição.

• Sentimento Geral 65

  O texto tem um tom predominantemente informativo e explicativo sobre a importância da agilidade no atendimento ao cliente na era digital. Apresenta dados e opiniões de especialistas que reforçam a tese, com uma visão positiva sobre a automação como solução. O sentimento é levemente positivo devido à ênfase nos benefícios de uma boa estratégia de resposta.