Sentimento por Entidade:

• MIA 60

  A plataforma MIA é apresentada como fonte de dados, de forma neutra, apenas para contextualizar as informações apresentadas.

• IEG 60

  O IEG é mencionado como a instituição que detém a plataforma MIA e a expertise sobre o tema, de forma neutra e informativa.

• Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) 80

  Os CSCs são apresentados como um modelo em crescimento e que se beneficia diretamente do autoatendimento, o que gera uma percepção positiva sobre sua eficiência e relevância.

• Lara Pessanha 70

  Lara Pessanha é apresentada como uma especialista e sócia do IEG, cujas opiniões e análises sobre o tema são valorizadas e embasam o texto, conferindo-lhe credibilidade e um tom positivo.

• Recursos Humanos 60

  Recursos Humanos é citado como uma área onde o autoatendimento é mais presente, de forma informativa e neutra.

• Financeiro 60

  Financeiro é citado como uma área onde o autoatendimento é presente, de forma informativa e neutra.

• Tecnologia da Informação 60

  Tecnologia da Informação é citado como uma área onde o autoatendimento é presente, de forma informativa e neutra.

• Inteligência Artificial 80

  A Inteligência Artificial é apresentada como um fator chave para a melhoria e assertividade dos chatbots, o que confere um tom positivo à tecnologia mencionada.

• Sentimento Geral 70

  O texto apresenta um tom majoritariamente positivo ao descrever os benefícios e o crescimento do autoatendimento em CSCs, destacando a eficiência e a economia. Há menções a desafios, mas são apresentados como obstáculos a serem superados, sem comprometer a visão geral favorável.