Sentimento por Entidade:

• Secretaria Nacional do Consumidor 50

  A Secretaria Nacional do Consumidor é mencionada como a fonte dos dados sobre o aumento das reclamações, sem que haja uma avaliação direta de sua atuação no texto.

• Danielle Santos 10

  Danielle Santos é apresentada como uma consumidora que enfrenta graves dificuldades e atrasos na autorização de uma cirurgia, com custos particulares elevados, o que a coloca em uma situação de grande insatisfação e vulnerabilidade.

• Amanda Daiha 16

  Amanda Daiha relata dificuldades semelhantes às de Danielle Santos, com negação ou adiamento de cirurgias e procedimentos, resultando na continuidade de suas complicações de saúde, indicando uma experiência negativa com o plano de saúde.

• Agência Nacional de Saúde Suplementar 60

  A Agência Nacional de Saúde Suplementar é apresentada como o órgão regulador que orienta os consumidores e pode aplicar penalidades, o que sugere uma postura de ação e responsabilidade, embora o contexto geral das reclamações indique falhas no setor que ela regula.

• Wadih Damous 60

  Wadih Damous, como diretor-presidente da ANS, é citado informando sobre as possíveis penalidades para operadoras, o que o posiciona como uma figura que busca a resolução e a aplicação de normas, recebendo um tom neutro a levemente positivo por essa declaração.

• Federação Nacional de Saúde Suplementar 30

  A Federação Nacional de Saúde Suplementar é apresentada como representante das operadoras e reconhece a existência de falhas pontuais, mas o contexto geral do texto é de insatisfação com os serviços, o que impacta negativamente a percepção da entidade e das operadoras que ela representa.

• Sentimento Geral 16

  O texto apresenta um cenário predominantemente negativo, com um aumento recorde nas reclamações contra planos de saúde, destacando dificuldades enfrentadas pelos consumidores em obter cobertura e reembolsos, e as consequências para a saúde.