Sentimento por Entidade:

• PROCON/MA 60

  O PROCON/MA é retratado como um órgão que age em defesa do consumidor, aplicando sanções necessárias para garantir direitos. A menção ao seu presidente em exercício com declarações firmes reforça essa percepção.

• Humana Saúde 10

  A Humana Saúde é a entidade que sofre as penalidades (multa e suspensão de vendas) devido a falhas graves e reiteradas na prestação de serviços, o que a coloca em uma posição extremamente negativa no texto.

• Ricardo Cruz 60

  Ricardo Cruz é mencionado como presidente em exercício do PROCON/MA e suas declarações reforçam a postura do órgão em defender os consumidores, o que confere um tom positivo à sua menção dentro do contexto de fiscalização.

• Transtorno do Espectro Autista 30

  O Transtorno do Espectro Autista é mencionado como um contexto de vulnerabilidade e gravidade, onde a operadora falhou em garantir o atendimento integral, o que gera uma conotação negativa associada à falha na prestação de serviços.

• Sentimento Geral 30

  O texto apresenta uma notícia com tom predominantemente negativo, pois relata a aplicação de multas e suspensões a uma operadora de saúde devido a falhas graves na prestação de serviços, impactando diretamente os consumidores.