Sentimento por Entidade:

• Fernando Coelho 70

  O texto apresenta Fernando Coelho como um especialista que oferece conselhos e recomendações valiosas sobre a experiência do cliente, sugerindo que suas opiniões são importantes para o sucesso empresarial.

• Consultoria Accenture 30

  A consultoria é citada para apresentar um dado negativo sobre a frustração dos consumidores com a repetição de informações, o que reflete uma falha comum em muitas empresas, mas não critica a consultoria em si.

• McKinsey 70

  A McKinsey é citada para apresentar uma pesquisa que correlaciona empresas líderes em vendas com líderes em experiência do cliente, reforçando positivamente o argumento central do texto.

• Deloitte 80

  A Deloitte é citada para fornecer um dado estatístico positivo sobre o crescimento de receita de empresas orientadas ao cliente, o que valida e fortalece a tese defendida pelo autor.

• Instagram 60

  O Instagram é mencionado como um canal onde o autor compartilha mais dicas, de forma neutra e informativa, sem gerar um sentimento positivo ou negativo específico sobre a plataforma em si.

• Sentimento Geral 70

  O texto apresenta uma visão majoritariamente positiva sobre a importância da experiência do cliente e como as empresas devem investir nisso, com recomendações práticas e dados de pesquisas que suportam o argumento. Há uma crítica implícita às empresas que não priorizam a experiência completa, mas o tom geral é construtivo e educativo.