Sentimento por Entidade:

• Aeroporto de Congonhas 16

  O aeroporto é retratado como o palco de um caos, onde passageiros estão irritados, desorientados e cansados, aguardando resoluções das companhias aéreas.

• Wagner Martins Pereira 10

  É descrito como 'cansado', 'sem voz', com a esposa 'descansando deitada ao seu lado' no chão do terminal, evidenciando o extremo desconforto e a falta de suporte da companhia aérea.

• Latam 10

  A empresa é diretamente criticada por cancelar voos, não disponibilizar acomodação, e por ter passageiros 'esgotados' e 'loucos para chegar em casa'. A denúncia de que a situação só deve ser normalizada em três dias reforça a percepção negativa.

• Joice Emanuele Barbosa Gomes 16

  Relata ter ficado até tarde dentro do avião, enfrentado filas quilométricas e aguardado na fila para entender a resolução, criticando a falta de assistência da Azul.

• Azul 16

  É criticada pela passageira Joice Emanuele Barbosa Gomes por não estar oferecendo a 'assistência necessária' e, em nota, a empresa menciona que os clientes estão recebendo a assistência prevista na Resolução nº 400, mas o relato da passageira sugere falhas.

• Luciana Tenani 20

  A passageira relata que seu grupo só conseguiu embarcar à noite, com o voo de volta remarcado para o dia seguinte, e descreve a situação como 'caótica' e de 'falta de organização'.

• Gol 25

  A empresa é mencionada no contexto de atrasos e cancelamentos, com o grupo da passageira Luciana Tenani só conseguindo embarcar à noite. A Gol informa que operações seguem regulares, mas reconhece atrasos e cancelamentos.

• Arlen Augusto Pereira 5

  O passageiro pensa em processar a Latam pela perda de compromissos e falta de suporte. Relata múltiplos cancelamentos de voos, falta de notícias sobre remarcação e que a única coisa oferecida foi um voucher para alimentação, reclamando do suporte 'muito ruim' e 'sem nenhum tipo de ajuda'.

• São Paulo 25

  A cidade é mencionada como local de ocorrência dos problemas meteorológicos que impactaram os voos, e também como ponto de conexão e destino para os passageiros afetados.

• Agência Nacional de Aviação Civil 56

  A agência é citada em relação à Resolução nº 400, que prevê assistência aos passageiros, indicando um padrão de serviço que, segundo os relatos, não está sendo plenamente cumprido pelas companhias aéreas.

• Rovena Rosa 50

  É a fotógrafa citada nas legendas das imagens, sem envolvimento direto na narrativa dos eventos.

• Flávia Albuquerque 50

  É a repórter da Agência Brasil, autora da matéria, sem envolvimento direto na narrativa dos eventos.

• Sentimento Geral 16

  O texto descreve uma situação de grande insatisfação e frustração dos passageiros devido a cancelamentos e atrasos de voos, com relatos de falta de suporte e acomodação por parte das companhias aéreas. A narrativa é predominantemente negativa em relação à experiência dos consumidores.