Sentimento por Entidade:

• Humana Saúde 10

  A operadora é retratada como a entidade que cometeu as irregularidades, resultando em multa e suspensão de vendas. A nota emitida pela empresa não altera o fato de que as sanções foram aplicadas devido a falhas.

• Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (PROCON/MA) 70

  O PROCON/MA é apresentado como o órgão fiscalizador que aplicou as sanções para proteger os consumidores, o que confere uma conotação positiva à sua atuação no contexto da notícia.

• Maranhão 50

  O estado é mencionado como o local onde as ações do PROCON/MA ocorreram e onde as irregularidades foram constatadas, sem uma carga emocional específica.

• Ricardo Cruz 80

  O presidente em exercício do PROCON/MA é citado com uma fala que reforça a importância da atuação do órgão na defesa dos direitos dos consumidores, o que lhe confere um tom positivo.

• Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) 50

  A ANS é mencionada como a agência cujas normas a Humana Saúde afirma seguir, sem que haja uma avaliação direta da agência no texto.

• Sentimento Geral 20

  O texto apresenta uma notícia negativa sobre uma operadora de saúde que foi multada e teve a venda de planos suspensa devido a falhas recorrentes no atendimento. A linguagem utilizada pelo PROCON e a descrição das irregularidades reforçam esse tom.