Sentimento por Entidade:

• TAM Linhas Aéreas S.A. 10

  A empresa é condenada a pagar indenização por falha na prestação de serviço, extravio de bagagem e por causar transtornos e frustração à cliente. O texto foca na responsabilidade da empresa pelo ocorrido.

• Maria José França Ribeiro 60

  A magistrada é mencionada como a responsável pela decisão judicial que condenou a empresa. Sua ação é descrita de forma factual, sem juízo de valor sobre sua pessoa, mas a decisão em si é desfavorável à empresa.

• São Luís 50

  O local é mencionado como um dos pontos do itinerário da viagem e sede do juizado que proferiu a decisão. Não há carga emocional ou julgamento associado ao local em si.

• Brasília 50

  O local é mencionado como o destino onde a passageira constatou o extravio da bagagem. Não há carga emocional ou julgamento associado ao local em si.

• 7º Juizado Especial Cível e das Relações de Consumo de São Luís 50

  O órgão público é mencionado como o responsável pela condenação judicial. Sua atuação é descrita de forma factual.

• Sentimento Geral 30

  O texto relata uma condenação judicial contra uma empresa, detalhando os transtornos e prejuízos sofridos por uma consumidora. O tom geral é de insatisfação com o serviço prestado pela companhia aérea e a consequente decisão desfavorável a ela.