Sentimento por Entidade:

• Juliana Castelo 50

  Mencionada como a repórter da matéria, sem atribuição de opinião ou ação específica que gere sentimento.

• Alan de Matos Jorge 56

  Citado como especialista e professor de Direito, suas explicações são apresentadas de forma informativa, sem conotação positiva ou negativa direta em sua pessoa.

• Código de Defesa do Consumidor 60

  Referenciado como a base legal para os direitos do consumidor, o que é apresentado de forma positiva e informativa.

• Douglas Dutra 56

  Citado como professor de Direito e especialista, suas orientações são apresentadas de forma informativa e útil, sem viés negativo ou positivo direto em sua pessoa.

• Reclame Aqui 60

  Mencionado como uma plataforma de reputação de lojas, o que sugere utilidade e confiabilidade para o consumidor.

• Consumidor.gov.br 60

  Mencionado como uma plataforma de reputação de lojas, o que sugere utilidade e confiabilidade para o consumidor.

• Procon 65

  Citado como um órgão de auxílio ao consumidor em caso de problemas, o que confere uma conotação positiva de proteção e suporte.

• Juizado de Pequenas Causas 65

  Citado como um órgão de auxílio ao consumidor em caso de problemas, o que confere uma conotação positiva de acesso à justiça.

• Sentimento Geral 56

  O texto é predominantemente informativo e educativo, apresentando as regras e cuidados para trocas de presentes e compras online. Não há um viés emocional forte, sendo o tom geral neutro com informações úteis para o consumidor.