Sentimento por Entidade:

• Vivo 0

  A Vivo é diretamente condenada pela má prestação de serviços, com determinação de compensações e apresentação de plano de ação, sendo descrita como responsável por falhas e instabilidade.

• Telefônica Brasil S.A. 0

  É o nome jurídico da Vivo, que é condenada por má prestação de serviços, com determinação de compensações e apresentação de plano de ação.

• Maranhão 50

  O Estado do Maranhão é o local onde ocorreram as falhas na prestação de serviços da Vivo e onde a decisão judicial foi proferida, sem que haja um sentimento associado a ele no texto.

• Ministério Público do Maranhão 80

  O Ministério Público do Maranhão é apresentado como o autor do pedido de tutela de urgência que deu origem à decisão judicial, atuando em defesa dos consumidores, o que confere um sentimento positivo à sua atuação.

• Douglas de Melo Martins 80

  O juiz Douglas de Melo Martins é o responsável pela decisão judicial que condenou a Vivo, proferindo uma decisão em favor dos consumidores, o que confere um sentimento positivo à sua atuação.

• Código de Defesa do Consumidor 50

  O Código de Defesa do Consumidor é mencionado como a legislação violada pela Vivo, servindo como base legal para a decisão, sem que haja um sentimento associado a ele no texto.

• Agência Nacional de Telecomunicações 50

  A ANATEL é citada como a agência reguladora cujos índices de qualidade a Vivo alega cumprir, e cujo regulamento sobre ressarcimento é mencionado, sem que haja um sentimento associado a ela no texto.

• Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes 50

  O DNIT é mencionado como o órgão cujas obras teriam causado rompimentos de cabos de fibra óptica, sendo uma alegação da Vivo para justificar as falhas, sem que haja um sentimento associado a ele no texto.

• Lei nº 9.472/97 50

  Esta lei é citada como a que confirma o dever das operadoras de telefonia e garante o acesso aos serviços de telecomunicações, servindo como base legal para a decisão, sem que haja um sentimento associado a ela no texto.

• Resolução nº 717/2019 50

  Esta resolução da ANATEL é mencionada por prever o dever de ressarcimento automático em caso de interrupções, reforçando a ilegalidade da falha sem devida compensação, sem que haja um sentimento associado a ela no texto.

• Sentimento Geral 10

  O texto apresenta uma condenação judicial da Vivo por má prestação de serviços, com determinação de compensações e apresentação de plano de ação, indicando um forte sentimento negativo em relação à empresa e sua atuação.