Sentimento por Entidade:

• Vivo 16

  A Vivo é retratada como a principal responsável pelas falhas na prestação do serviço de internet 5G, sendo obrigada a compensar consumidores e apresentar um plano de ação para corrigir os problemas. A empresa é criticada por não garantir a qualidade e funcionalidade de seus serviços, violando o Código de Defesa do Consumidor.

• Telefônica Brasil S.A. 16

  Nome corporativo da Vivo, associado diretamente às falhas na prestação do serviço de internet 5G e às obrigações impostas pela decisão judicial, indicando um sentimento negativo.

• Douglas de Melo Martins 60

  O juiz é mencionado como o responsável pela decisão judicial que obriga a Vivo a compensar os consumidores. Sua atuação é apresentada de forma neutra, focando na decisão e nas justificativas legais, sem julgamento de valor sobre sua pessoa.

• Ministério Público do Maranhão 70

  O Ministério Público é apresentado como o autor do pedido de tutela de urgência que deu origem à decisão judicial, atuando em defesa dos consumidores. Sua ação é retratada de forma positiva, como promotora da justiça e da qualidade dos serviços.

• Código de Defesa do Consumidor 60

  O Código de Defesa do Consumidor é citado como base legal para a decisão judicial, reforçando a responsabilidade da empresa e os direitos dos consumidores. Sua menção é neutra, indicando seu papel na fundamentação da decisão.

• Maranhão 50

  O estado do Maranhão é mencionado como o local onde as falhas de serviço ocorreram e onde a empresa deve apresentar um plano de ação para melhorias. A menção é puramente geográfica e contextual, sem carga sentimental.

• Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes 50

  O DNIT é mencionado como um terceiro cujas obras teriam causado rompimentos de cabos de fibra óptica, segundo a alegação da Vivo. A menção é neutra, apenas contextualizando uma das justificativas apresentadas pela empresa.

• ANATEL 50

  A ANATEL é citada em dois contextos: a empresa alegou cumprir seus índices de qualidade, e seu regulamento prevê o dever de ressarcimento automático. As menções são neutras, referindo-se à agência reguladora e suas normas.

• Lei nº 9.472/97 50

  Esta lei é citada pelo juiz para confirmar o dever das operadoras de telefonia em garantir a qualidade e regularidade dos serviços. A menção é neutra, servindo como base legal para a decisão.

• Resolução nº 717/2019 50

  Esta resolução da ANATEL é mencionada como reforço para o dever de ressarcimento automático em caso de interrupções de serviço. A menção é neutra, apenas citando a norma aplicável.

• Sentimento Geral 30

  O texto apresenta uma decisão judicial desfavorável à operadora de telefonia Vivo, detalhando falhas na prestação de serviço e a necessidade de compensação aos consumidores. O tom geral é de responsabilização e imposição de medidas corretivas, indicando um sentimento negativo em relação à conduta da empresa.